Если у вас какие‑то замечания к работе оборудования или индицируется ошибка на ЭВБ, то мы подскажем, как самостоятельно определить причину неполадки и, если она незначительная, дадим инструкции, как её устранить. В случае более серьёзной проблемы, наша тех поддержка примет заявку на проведение диагностики оборудования на площадке завода-изготовителя.

Заполнить информирование можно через форму на сайте. Для этого перейдите по ссылке «Оставить заявку», скачайте документ, заполните его вручную и направьте по электронной почте service@en-automation.ru.
Перед заполнением обязательно ознакомьтесь с инструкцией.

Оставить заявку

Многие проблемы с расходомерами можно решить самостоятельно на месте. Это быстрее и проще, чем отправлять его к нам в сервисный центр. После того, как вы оставите заявку на сайте, наш специалист свяжется и даст точные инструкции по определению и, если это возможно в данной ситуации, устранению неполадки.

В том случае, если решить проблему на месте невозможно, то необходимо направить оборудование в требуемом составе к нам: на производственную площадку завода-изготовителя. В течение недели будет проведён осмотр оборудования и выявлена причина неисправности.

Если случай гарантийный, то ремонт и доставка оборудования осуществляется за счёт Производителя. В противном случае — необходимо оплатить стоимость диагностики до осуществления негарантийного ремонта.

Бывают ситуации, когда диагностику необходимо проводить на «горячей» трубе. В таком случае, по решению Производителя, сервисный специалист может быть командирован на объект Заказчика, чтобы провести полную диагностику на месте.

Если диагностика покажет, что случай гарантийный, выезд и последующий ремонт* будет за счёт Производителя. В противном случае — Заказчику необходимо будет оплатить стоимость проведения выездной диагностики до осуществления негарантийного ремонта.
*Ремонт оборудования проводится исключительно на территории завода-изготовителя.